Aide & FAQ

 

Livraison

 

• Dans quels pays livre Bérine ?

Bérine livre en France Métropolitaine et presque partout en Europe : en Belgique, en Luxembourg, et en Suisse. Nous expédions nos colis via La Poste en Colissimo, avec un numéro de suivi et remis sans signature, ou Chronopost pour toute livraison en France métropolitaine. Nous collaborons avec UPS Express pour le reste.  

 

• Quand sera expédiée ma commande ? 

Les commandes sont traitées et préparées sous 24 à 48 heures. A l’envoi de votre commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour savoir où en est votre commande. 

 

• Quels sont les frais de livraison ?

Livraison en France

  • Livraison standard : tarif fixe de 5€  (3 à 5 jours ouvrés) 

  • Livraison express : tarif fixe de 10€  (2 à 3 jours ouvrés)  

International shipping 

  • Standard shipping : 10€ Flat rate  (5 to 8 business days)  

  

Paiement  

 

• Quand ma carte sera-t-elle débitée ? 

Votre carte sera débitée dès que votre commande sera acceptée.

 

• Quels moyens de paiement acceptez-vous ? 

Payez avec votre carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard) ou votre compte Paypal.  Le paiement s'effectue sur une interface sécurisée où toutes les données bancaires sont entièrement cryptées (protocole de sécurité SSL) puis automatiquement effacées après le règlement complet de la commande.

A aucun moment vos données bancaires ne transitent sur le système informatique de berine.com

• Que faire si mon paiement par carte bleue est refusé ? 

Renouvelez l’opération en prenant soin de relancer votre navigateur ou de rafraichir la page. Si le problème persiste, contactez votre banque.

 

 

SERVICE CLIENT

Pour tout renseignement sur nos produits, votre commande, le délai de livraison, vous pouvez joindre notre service client à l'adresse suivante :  team@berine.com 

 

Retours et échanges

• Comment puis-je retourner mon colis ?

Nous sommes navrés que vous n'aimiez pas vos produits Bérine. Contactez-nous à team@berine.com avec votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez nous retourner. Nous nous occuperons de tout. 

 

• Quelle est votre politique de retour ? 

Le retour doit être signalé dans les 14 jours suivant la réception de la commande, puis exécuté dans les 14 jours suivants. Vous serez remboursé intégralement à votre forme originale de paiement.

Les frais de port d'origine ne sont pas remboursés.  

• Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

Nous procédons au remboursement dans les 5 jours suivant la réception du colis. Les remboursements prennent généralement 5-10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé bancaire.